Kontaktieren Sie uns jederzeit

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie erreichbar, auf Deutsch und fünf weiteren Sprachen. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Angaben, die uns helfen, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt zu lösen.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffnen Sie die Chat Maske über das Sprechblasensymbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Desktop wie auf dem Smartphone. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel verbindet Sie das System innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Für einfache Anfragen zu Einzahlungen oder Bonusbedingungen genügt oft der automatisierte Assistent, der Ihnen sofort antwortet, bevor ein Mitarbeiter dazukommt.

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch. Sie wechseln die Sprache direkt im Chatfenster, ohne das Gespräch neu zu starten. Die bisherige Konversation bleibt im Verlauf gespeichert, damit Sie bei einer späteren Nachfrage nicht alles erneut erklären müssen.

E-Mail Support

Für umfangreichere Anfragen, Beschwerden oder Dokumente wie KYC Nachweise schreiben Sie uns an [email protected]. Die Adresse ist 24/7 erreichbar, wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs. Unsere Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Anhänge bis 10 MB pro Mail akzeptieren wir direkt; für grössere Dokumente fordern wir Ihnen einen sicheren Uploadlink an.

Kein telefonischer Support

Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live Chat löst Anliegen im Schnitt schneller als eine Warteschleife, und per E-Mail haben Sie jede Antwort schriftlich dokumentiert. Fehlt Ihnen nach einer Chatlösung die Bestätigung, senden wir Ihnen das Ergebnis auf Wunsch zusätzlich per E-Mail zu.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto und KYC

Alles rund um Registrierung, Login, Profildaten und Verifizierung klären wir direkt im Chat oder per E-Mail. Für die Identitätsprüfung vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Prüfen wir Ihre Dokumente, informiert Sie unser Team über jeden Zwischenstand.

• Registrierung und Login Probleme
• Änderung von Profildaten wie Adresse oder Name
• Status und fehlende Unterlagen der KYC Prüfung
• Kontosperre und Wiederaktivierung
• Selbstausschluss und Kontolöschung

Ein- und Auszahlungen

Zahlungen via TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether begleiten wir Schritt für Schritt. Der Mindestbetrag liegt bei Einzahlungen und Auszahlungen bei 20 CHF. E-Wallets und Kryptowährungen buchen wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Karten und Banktransfer benötigen 1 bis 5 Werktage. Unser Casino erhebt dabei keine Gebühren. Hängt eine Zahlung länger als angekündigt, prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister und melden uns mit einem konkreten Ergebnis.

• Fehlgeschlagene oder doppelte Einzahlungen
• Laufende Auszahlungen und Limits (5000 CHF täglich, 20000 CHF monatlich)
• Verifizierte und neue Zahlungsmethoden
• Gebühren und Umrechnungskurse bei CHF, EUR und Kryptowährungen

Bonus, Turniere und technische Probleme

Fragen zum Willkommensbonus von 240 Prozent bis 2500 CHF plus 170 Freispielen, zu Montags Freispielen, Reload Boni, Cashback bis 15 Prozent oder den wöchentlichen Races beantworten wir mit den genauen Bedingungen inklusive Umsatzanforderung von 10x. Für technische Störungen, etwa ein abgebrochenes Spiel, ein eingefrorenes Live Casino oder Ladeprobleme auf iOS und Android, halten Sie bitte den genauen Zeitpunkt, den Spielnamen und einen Screenshot bereit.

• Bonusbedingungen, Umsatzfortschritt und Gültigkeit von 7 Tagen
• Teilnahme und Platzierungen bei Turnieren und Races
• Spielabbrüche und nicht gutgeschriebene Gewinne
• Darstellungsfehler auf Desktop oder Mobilgerät

Verantwortungsbewusstes Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder Ihre.massnahmen anpassen wollen, nehmen wir uns dafür Zeit, ohne Wartezeit und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder Cool-off Phasen und begleiten eine vorübergehende Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie dies vor der Kontaktaufnahme

Vorbereitung spart Zeit

Viele Anliegen lösen Sie in unter einer Minute selbst. Gehen Sie vor dem Chat oder der E-Mail kurz diese Punkte durch. Haben Sie danach noch eine Frage, beantworten wir sie mit den bereits vorbereiteten Angaben beim ersten Kontakt.

Ausserdem hilfreich: Melden Sie sich im Chat direkt mit dem Konto an, auf das sich Ihre Frage bezieht. So sehen unsere Mitarbeiter Kontostatus, Bonusfortschritt und Zahlungsverlauf sofort und müssen nichts abfragen.

• FAQ Seite: Antworten zu Bonus, KYC, Zahlungen und Limits, erreichbar über den Hilfebereich im Fussbereich der Website
• KYC Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente freigegeben sind und welche fehlen
• Transaktionshistorie: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Status
• Bonusfortschritt: Den aktuellen Umsatzstand Ihres aktiven Bonuses sehen Sie unter Aktive Boni im Profil
• Gerätecheck: Seite neu laden, Cache leeren und alternativen Browser testen, bevor Sie einen technischen Fehler melden

Ivibet Casino Firmenadresse

Geschäftsadresse und Lizenz

Betreiberin des Angebots ist die TechSolutions Group N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-000. Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben nutzen Sie die Postadresse. Rechnungen und behördliche Schreiben senden Sie ausschliesslich per Post, damit sie rechtsgültig zugestellt werden. Für alle Spieleranliegen bleibt der Live Chat oder [email protected] der schnellere Weg, denn die Briefpost benötigt je nach Absenderort mehrere Werktage.

• TechSolutions Group N.V.
• Heelsumstraat 51, E-Commerce Park
• Curaçao

Für Medien und Partnerschaften

Presse und Affiliate Anfragen

Sie berichten über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate Seite oder planen eine Kooperation? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse, Partnerschaft oder Affiliation. Unser Partnerschaftsteam antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen, Werbematerial und weiteren Schritten. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an den Spieler Support weiter, was die Antwortzeit verlängert. Nutzen Sie daher für Konto- und Zahlungsfragen bitte ausschliesslich den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zu Ivibet

Wie schnell antwortet der Ivibet Casino Support?

Im Live Chat verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mail Anfragen an [email protected] beantworten wir meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Live Chat und E-Mail Eingang sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Auch an Wochenenden und Feiertagen arbeiten unsere Mitarbeiter in Schichten.

In welchen Sprachen erhalte ich Support?

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch. Die Sprache wechseln Sie direkt im Chatfenster.

An welche Adresse sende ich KYC Dokumente?

Senden Sie Ausweiskopien und Nachweise an [email protected]. Alternativ fordern Sie im Live Chat einen sicheren Uploadlink an. Bitte senden Sie Dokumente nie an andere Adressen wie [email protected].

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live Chat löst Anliegen im Schnitt schneller, und per E-Mail haben Sie jede Antwort schriftlich festgehalten.